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2007年4月17日 星期二 呼叫中心實(shí)地觀摩
	呼叫中心實(shí)地參觀
	第一參觀路線 (名額已滿，報(bào)名截止)	第二參觀路線 (在線報(bào)名)
09:30am–11:30am	上海易方呼叫中心(外包型)	上海外事熱線 （Shanghai Call Center）
	午餐
02:00pm–04:00pm	交通銀行總行客服中心	800 TeleServices（飛翱）

2007年4月18日 星期三
09:15am–09:25am	大會(huì)開(kāi)幕致辭
09:30am–10:00am	K1主題演講：Avaya中國(guó)區(qū)應(yīng)用及解決方案總監(jiān) 李農(nóng) ——客戶聯(lián)絡(luò)中心邁入“統(tǒng)一”時(shí)代
10:00am–10:30am	K2主題演講：電訊盈科客服管理業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁 黃錦銓 ——中國(guó)客服中心的發(fā)展
10:30am–10:45am	茶歇
10:45am–11:15am	K3主題演講：阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán) 語(yǔ)音和應(yīng)用方案產(chǎn)品總監(jiān) 孫廣昊 ——新業(yè)務(wù)時(shí)代，通信推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力！
11:15am–11:45am	主題演講：上海移動(dòng)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理 呂留芳 ——客服中心精細(xì)化數(shù)據(jù)化管理
11:45am–12:15am	K4主題演講：NORTEL業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理 陳昌耀 —— Advanced IP Contact Center Applications
	抽獎(jiǎng)&休息
01:30pm–02:00pm	K5主題演講：Dialogic 中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 林競(jìng)宇 ——基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的IP呼叫中心
02:00pm–02:30pm	K6主題演講：奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)（上海）有限公司 總裁及CEO　胡智博 ――呼叫中心領(lǐng)域的新契機(jī)
02:30pm–03:00pm	K7主題演講：北京商路通技術(shù)總監(jiān) 黃河 —— 迎接第五代呼叫中心的到來(lái)
03:00pm–03:15pm	茶歇
03:15pm–03:45pm	K8主題演講：上海寶東 Witness 勞動(dòng)力優(yōu)化高級(jí)顧問(wèn) 趙偉勝 呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化 ——a Bright New World
03:45pm–04:05pm	K9主題演講：大北歐亞太區(qū)呼叫中心業(yè)務(wù)總經(jīng)理 張琳 ——?jiǎng)?chuàng)造綠色呼叫中心
04:05pm–04:35pm	主題演講：亞太區(qū)最佳呼叫中心評(píng)委主席 葛賽文（ Simon Kriss） 　　——呼叫中心的平衡演進(jìn)與能力突破 　　　　(*豐祖軍提供精彩現(xiàn)場(chǎng)翻譯）
04:35pm–05:00pm	K10主題演講：北京優(yōu)勝資訊公司技術(shù)總監(jiān) 顧敏翔 ——呼叫中心管理執(zhí)行力的保障——運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)
	抽獎(jiǎng)
06:30pm–09:00pm	“CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍 (AVAYA特別支持) (在線報(bào)名) 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)——現(xiàn)狀及前景

2007年4月19日 星期四
	呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理分論壇	呼叫中心與CRM分論壇
09:30am–10:10am	T211 李文香女士　資深客服顧問(wèn) —— 跳出呼叫中心看 呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理	T221 廖澄 奧迪堅(jiān)華東銷售總監(jiān) —— 奧迪堅(jiān)IP分布式一體化 呼叫中心解決方案
10:10am–10:50am	T212 許乃威（臺(tái)灣） 資深排班顧問(wèn) 及電話營(yíng)銷專家" ——奇跡管理法 -為何雇用女生違反二郎原則	T222 王實(shí) 電訊盈科客服管理業(yè)務(wù) 研發(fā)副總裁 ——新一代客戶服務(wù)中心 綜合應(yīng)用管理平臺(tái)
10:50am–11:10am	茶歇
11:10am–11:50am	T213 陳金輝 NICE SYSTEM ——把握呼叫中心的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)	T223 常征 ESOON企業(yè)應(yīng)用咨詢部資深經(jīng)理 ——CRM新境界 更自由 更便捷
	抽獎(jiǎng)&休息
	呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理分論壇	呼叫中心與電子商務(wù)分論壇
01:30pm–02:10pm	T214 談慧鳳女士 中興通訊手機(jī)呼叫中心主任 ——呼叫中心的流程管理	T224 賀洪波 匯卓高級(jí)咨詢顧問(wèn) 多媒體主動(dòng)營(yíng)銷，開(kāi)創(chuàng)呼叫中心 的利潤(rùn)時(shí)代 ——外撥呼叫中心CIC Dialer與應(yīng)用
02:10pm–02:50pm	T215： 林春雨 TRS副總裁 ——利用知識(shí)庫(kù)建設(shè)提升呼叫中心的競(jìng)爭(zhēng)力	T225 Sunbay公司副總裁及首席技術(shù)官　Rooji Kao ——呼叫中心的增值軟件 在各行業(yè)中的應(yīng)用
02:50pm–03:10pm	茶歇
03:10pm–03:50pm	T216 許乃威（臺(tái)灣） 資深排班顧問(wèn) 及電話營(yíng)銷專家" —— 奇跡管理法 ─ 為何雇用男生違反心理學(xué)原則	T226 王淑信 （中國(guó)臺(tái)灣） 　 飛翱（上海）商務(wù)咨詢有限公司 高級(jí)經(jīng)理 ——電話營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)分享
03:50pm–04:30pm	T217 楊承路 SBTI中國(guó)區(qū)總裁 王紅雨 SBTI資深顧問(wèn) ——用六西格瑪提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效	T227 夏杰 上海易方呼叫中心銷售總監(jiān) ——新市場(chǎng)環(huán)境下的 外包呼叫中心經(jīng)營(yíng)對(duì)策
	抽獎(jiǎng)
06:30pm–08:30pm	答謝酒會(huì)(思科特別支持)

2007年4月20日 星期五
	呼叫中心在海外分論壇	呼叫中心與企業(yè)通信分論壇
09:30am–10:10am	T311 豐祖軍 Sagatori公司 中國(guó)區(qū)咨詢合伙人 “環(huán)境與人的因素—中國(guó) 與新加坡呼叫中心比較”	T321 王曉暉 北郵CTI中心副主任 從“量體裁衣”到“百花齊放” ――呼叫中心應(yīng)用和技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)
10:10am–10:50am	T312 徐欣 上海微創(chuàng)大宇宙 常務(wù)副總裁 ——COPC國(guó)際運(yùn)準(zhǔn)與先進(jìn)運(yùn)營(yíng)理念 (MO3) 的碰撞- 造就完美客戶體驗(yàn)	T322 徐寶臣 上海南康科技數(shù)據(jù)產(chǎn)品部高級(jí)業(yè)務(wù)咨詢顧問(wèn) ——電話外呼與企業(yè)產(chǎn)品互動(dòng)
10:50am–11:10am	茶歇
11:10am–11:50am	T313	T323 秦克旋 CTI論壇副總經(jīng)理兼市場(chǎng)總監(jiān) ——2007中國(guó)企業(yè)語(yǔ)音通信 及呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)
	抽獎(jiǎng)

展覽大廳開(kāi)放時(shí)間：2007年4月18日09:30am —— 4月20日 04:30pm

注：以上日程內(nèi)容，將根據(jù)參展廠商提交資料的進(jìn)展情況隨時(shí)更新，敬請(qǐng)留意。